ТЕХНОЛОГИИ: ПОДДЕРЖКА ОПЕРАЦИОННОЙ И БИЗНЕС-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Роздрукувати

ТЕХНОЛОГИИ: ПОДДЕРЖКА ОПЕРАЦИОННОЙ И БИЗНЕС-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Автоматизация ресурсов ВОЛС. Как это было в ООО "Атраком"

ООО "Атраком" специализируется на строительстве, эксплуатации и пре­доставлении в аренду сетей волокон­но-оптических линий связи (ВОЛС). Ком­пания была создана в 2002 году и на се­годняшний день в активе компании бо­лее 23 ООО км. построенных ВОЛС. Сегодня волоконно-оптические линии связи компании "Атраком" покрывают все областные и большинство район­ных населенных пунктов во всех регио­нах Украины. Клиентами компании яв­ляются все операторы мобильной (GSM, CDMA, 3G) и крупнейшие операторы фиксированной связи. Сеть ВОЛС - ключевой ресурс компании, поэтому очень важно иметь оперативный доступ к актуальной информации о ней.

Внедрение системы поддержки операционной и бизнес-деятельности (Operation Support System/Business Support System - OSS/BSS) стало стра­тегически важным этапом для компа­нии "Атраком" на пути к более эффек­тивному менеджменту.

Ситуация

Активное развитие услуг мобиль­ной связи и доступа в интернет спро­воцировало динамичное строительство сети волоконно-оптической связи. К на­чалу 2007 года компания "Атраком" построила более 19 тыс. км ВОЛС. Одна­ко не каждый подрядчик мог обеспе­чить компании "Атраком" высокое каче­ство эксплуатации сети и адекватную цену за свои услуги. Общая управляе­мость сети снижалась, а стоимость эксплуатации росла. Более того, зачас­тую компания не имела достаточно ин­формации о состоянии сети и не могла в полной мере влиять на качество обс­луживания сети, время восстановле­ния после аварий. В 2007 году руково­дство "Атраком" приняло решение о соз-дании собственного департамента эксплуатации. Этот департамент был создан к концу 2007 года и с начала 2008 года 100% ВОЛС компания "Атра­ком" эксплуатирует самостоятельно. Кроме того, появилась возможность обслуживать линии, которые не при­надлежат компании.

В связи с созданием службы эксплу­атации у компании появилось 47 офисов: в Киеве и в регионах. Количество авто­мобилей, выполняющих функции лабора­торий, охранно-разъяснительной работы, выросло до 90. Таким образом, у ком­пании теперь можно выделить два глав­ных направления: первое - строитель­ство и продажа ВОЛС. и второе - техни­ческая эксплуатация и обслуживание волоконно-оптических линий связи.

С появлением собственного департа­мента эксплуатации руководство поста­вило задачу увеличить детализацию и достоверность информации о сети. Под­рядчики, оказывавшие до этого услуги эксплуатации сети, не предоставляли ин­формацию в полном объеме, поэтому необходимо было провести полную ин­вентаризация сетевых ресурсов.

Ранее компания вела информацию о сети в электронном виде, с помощью простых инструментов вроде Excel. Бу­мажный архив документации по ВОЛС.

"Атраком" занимал площадь более 30 кв.м. Информация об объектах сети постоянно менялась и меняется, и ее поиск в архиве отнимает значительное время. В результате часто оказывалось, что многое в бумажном архиве уже пе­рестало быть актуальным. Стало понят­но, что вести учет ресурсов только в бу­мажном виде крайне затруднительно. Очевидно, что компании требовалось перейти на использование электрон­ной системы инвентаризации и доку­ментирования кабельных систем.

Существуют международные стан­дарты по эксплуатации и документи­рованию кабельных систем, сущест­вуют европейские стандарты, кото­рые описывают, как это необходимо делать. Но ни один стандарт не гово­рит о том, какой инструмент необхо­димо для этого использовать.

Нужно было найти специальный программный продукт, который позволит компании выйти на но­вый качественный уровень управ­ления информацией. Ведь в услови­ях конкуренции успех компании бу­дет зависеть от скорости реагиро­вания на потребности клиентов. Руководство компании пришло к выводу о необходимости внедре­ния ОЗЗ/ВЭЗ-системы.

Решение

В процессе поиска наиболее оп­тимального решения руководство компании рассмотрело опыт теле­коммуникационных компаний Германии, Швейцарии и Японии. Были исследованы наибо­лее популярные программные продукты. Глобально их можно разделить на 2 части: первая - это програм­мные продукты, которые делаются под заказчика, и вторая часть - это программные продукты, которые су­ществуют в виде коробочной версии. У департаментов компании "Атраком" отвечающих за развитие и эксплу­атацию сети, были требования, выходящие за рамки возможностей предлагаемых коробочных продуктов.

"Мы пришли к выводу, что компании необходимо ре­шение, которое будет индивидуально подобрано для нас разработчиком, с возможностью последующего техничес­кого сопровождения, которое позволит учесть возмож­ные замечания и недоработки" - отметил Александр Савчук, генеральный директор компании "Атраком".

В Украине компания "Софтлайн" зарекомендовала себя как надежный и профессиональный партнер на рынке телекоммуникаций, способный предложить инди­видуальное решение задач заказчика. Среди клиентов Softline: ЗАО "Украинская Мобильная Связь" (UMC/MTS Украина). ЗАО "Воля-Кабель". ЗАО "Киевстар Дж.Эс.Эм", ООО "Голден Телеком".

"На первом этапе был разработан технический про­ект", - объяснил Александр Савчук. - "В написании проекта принимали участие специалисты нашей компа­нии и консультанты "Софтлайн". На стадии техническо­го проекта закладываются стратегические ошибки, по­этому очень важно четко прописать, что необходимо учитывать, как информация должна быть представлена, с какой детализацией, какие нужны карты и как они должны выглядеть. После этого был определен бюджет проекта и сроки реализации".

Команда "Софтлайн" предложила в качестве эффек­тивного решения для "Атраком" свою новейшую систе­му MSTS (Modern Software Telecom Suite). MSTS - это набор продуктов в области OSS/BSS-решений и раз­работанный согласно рекомендациям крупнейшего международного консорциума телеком-операторов. производителей оборудования и программного обеспе­чения - TeleManagement Forum. Использование стан­дартов TeleManagement Forum гарантирует уменьше­ние расходов на адаптацию под бизнес-процессы сер­вис-провайдера и минимизирует расходы на интегра­цию с внешними системами.

Целостность решения обеспечивается использова­нием платформы Microsoft: .Net Framework 3.x, ASP.NET, Microsoft Enterprise Library v.3.0. Компоненты MSTS раз­работаны как специалистами Softline, так и специалис­тами Microsoft и включают: SQL Server 2008, Windows Server 2008, BizTalk, Visual Studio 2008.

Внедрение началось в начале 2008 года с модуля MSTS Resource Management. После развертывания системы и завершения работ первого этапа была начата комплексная инвентаризация ресурсов сети. В этом про­цессе принимали участие сотрудники 9 офисов компании "Атраком", находящихся в разных регионах Украины. Задачи, решаемые MSTS Resource Management:

• Инвентаризация кабельных сетей

• Учет линейно-кабельной инфраструктуры транспо­ртных и местных сетей связи

• Использование геоинформационной системы (ГИС) для отображения трассы пролегания на географических картах

• Инвентаризация физических и логических сетевых ресурсов

• Настраиваемая система хранения физических ресурсов сетей связи без ограничений по типам, производителям, тех­нологиям

• Расширяемая система хранения логических ресурсов сетей связи

• Учет топологии сети

• Поддержка различных технологий систем передачи

• Организация ресурсов

• Автоматизация процесса предоставления услуг в части ор­ганизации, конфигурации и активации сетевых ресурсов

• Планирование и отслеживание статуса выполнения работ

• Учет нештатных ситуаций на сети

• Регистрация и отслеживание нештатных ситуаций на сети

• Сопряжение с сетевым уровнем

• Загрузка данных о конфигурации сети

• Отслеживание изменений конфигурации сети

"МБТБ - это компонентный продукт, что является одним из главных его преимуществ. Это позволяет внедрять лишь те модули системы, которые решают четкий круг задач кли­ента, и помогают эффективно планировать сроки и бюджет внедрения, а также гарантировать результат", - говорит Александр Киселевский, вице-президент и партнер компа­нии "Софтлайн".

- "Система сравнительно легко может встраиваться в существующую инфраструктуру клиента и ин­тегрируется с системами других производителей через стандартные интерфейсы. Кроме того, система обеспечи­вает доступ внешним пользователям".

"Наши клиенты уже в скором времени будут иметь воз­можность в режиме реального времени получать информа­цию о состоянии своих магистралей", - добавляет Александр Савчук. - Это позволит, например, мобильным операторам эффективно планировать свою работу. Такая услуга еще не бы­ла ранее представлена на рынке Украины. Уверен, клиенты компании "Атраком" оценят такое удобство".

Результаты

Благодаря внедрению MSTS Resource Management в компании "Атраком" была создана единая информацион­ная система, что позволило решить следующие задачи:

• Создание актуальной карты ВОЛС. Система отобража­ет на карте Украины все ВОЛС компании "Атраком":

• Упрощение процессов планирования и развития се­ти. Детальный учет ресурсов сети ВОЛС в системе позволя­ет отобразить все элементы сети, их технические характе­ристики и географические координаты:

• Уменьшение среднего времени устранения аварий и. как следствие, повышение эксплуатационной готовнос­ти сети. Это произошло, в том числе, благодаря тому, что система отображает историю событий, влияющих на сос­тояние ресурсов (аварии, ремонт, замена и пр.). что поз­воляет правильно планировать ремонтные и профилак­тические работы:

• Повышение надежности сети. Повышение контроля над ресурсами позволило выявлять "узкие места" в на­дежности сети и управлять ими;

• Повышение качества обслуживания клиентов. Систе­ма позволяет предоставить доступ к карте ВОЛСавторизи-рованным внешним пользователям.

MSTS Resource Management - удобный инструмент для анализа эффективности управления ресурсами компании. Система предоставляет возможность анализа эффектив­ности управления ресурсами по разным показателям, и сравнения их со средними по отрасли.

"В результате внедрения мы получили единую инфор­мационную базу о ресурсах сети. Теперь у нас есть воз­можность в режиме реального времени иметь актуальные данные о состоянии ВОЛС в любом регионе Украины, а также быстрее анализировать основные показатели ра­боты, - подытожил Александр Савчук. - "Более того, улучшился контроль над этими показателями. Это наше главное достижение".

«СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ»