IT Audit & Outsourcing
Аудит IT-інфраструктури та комплексне IT-обслуговування за договором. Моніторинг 24/7, планове обслуговування, helpdesk — беремо на себе все IT з фіксованими умовами.
Напрями та компетенції
Повне обстеження: мережа, сервери, безпека, backup, ліцензії. Інвентаризація обладнання та ПЗ. Виявлення вразливостей та технічного боргу. Детальний звіт з пріоритизованими рекомендаціями.
Безперервний моніторинг стану серверів, мережі, сервісів (Zabbix, Grafana, Prometheus). Налаштовані порогові значення та алерти. Проактивне реагування до того, як проблема вплине на бізнес.
Service Level Agreement з чіткими параметрами: час реакції, час відновлення, доступність. Priority matrix для різних типів інцидентів. Щомісячний звіт про виконання SLA.
Перша лінія підтримки для кінцевих користувачів: технічні проблеми, налаштування, консультації. Ticket system для обліку звернень та статистики. Віддалений доступ та виїзд на місце.
Регламентне обслуговування обладнання: оновлення прошивок та ПЗ, перевірка резервного копіювання, чищення обладнання. Ведення журналу обслуговування. Планування замін.
Управління оновленнями ОС, драйверів, firmware, застосунків. Тестування патчів перед розгортанням. Вікно технічного обслуговування, погоджене з бізнесом. WSUS, SCCM / Intune.
Процес роботи
Обстеження інфраструктури, складання переліку систем та відповідальностей.
Визначення рівнів підтримки, часів реакції, відповідальності сторін.
Передача знань, налаштування інструментів моніторингу, helpdesk onboarding.
Регулярні звіти, щоквартальні review, планування розвитку інфраструктури.
Типові задачі наших клієнтів
- Організації без власного IT-відділу
- Посилення існуючої IT-команди спеціалізованою компетенцією
- Перехід від реактивної до проактивної підтримки
- Зниження витрат порівняно з повноцінним штатом
- Гарантована доступність компетенцій у будь-який час
Розкажіть коротко — дамо попередню оцінку та запропонуємо варіанти протягом дня.
Перша консультація безкоштовна